تعریف XRM و مفهوم آن چیست؟ | Extended Relationship Management

مدیریت روابط با ذینفعان (XRM) یک رویکرد مدیریتی است که به سازمان‌ها کمک می‌کند تا روابط خود را با طیف گسترده‌ای از ذینفعان خود به طور موثر مدیریت کنند تعریف XRM از داده‌ها، فرآیندها و نرم‌افزار برای مدیریت روابط استفاده می‌کند.

در دنیای امروز، روابط با ذینفعان، از جمله مشتریان، تامین‌کنندگان، شرکا و کارکنان، اهمیت بیشتری پیدا کرده است. سازمان‌هایی که بتوانند روابط خود را با ذینفعان خود به طور موثر مدیریت کنند، در رقابت مزیت خواهند داشت.

تعریف XRM

XRM مخفف عبارت Extended Relationship Management است که به معنای مدیریت گسترده روابط است. XRM یک رویکرد مدیریتی است که به سازمان‌ها کمک می‌کند تا روابط خود را با طیف گسترده‌ای از ذینفعان، از جمله مشتریان، تامین‌کنندگان، شرکا و کارکنان، به طور موثر مدیریت کنند.

XRM از داده‌ها، فرآیندها و نرم‌افزار برای مدیریت روابط استفاده می‌کند. داده‌ها به سازمان‌ها کمک می‌کنند تا درک بهتری از ذینفعان خود داشته باشند. فرآیندها به سازمان‌ها کمک می‌کنند تا روابط خود را با ذینفعان خود به طور کارآمد مدیریت کنند. نرم‌افزار به سازمان‌ها کمک می‌کند تا داده‌ها و فرآیندها را مدیریت کنند.

تاریخچه XRM

XRM ریشه در مدیریت روابط با مشتری (CRM) دارد. CRM یک رویکرد مدیریتی است که به سازمان‌ها کمک می‌کند تا روابط خود را با مشتریان خود به طور موثر مدیریت کنند.

XRM در اواخر دهه 1990 و اوایل دهه 2000 توسعه یافت. این توسعه به دلیل عوامل مختلفی، از جمله افزایش اهمیت روابط با ذینفعان غیرمشتری، پیچیدگی بیشتر روابط تجاری و پیشرفت‌های فناوری، بود.

مزایای XRM