CRM مدیریت رضایت مشتری

آموزش و پیاده سازی سیستم مدیریت رضایت مشتری یا CRM در سازمانها و شرکتها

CRM مدیریت رضایت مشتری

آموزش و پیاده سازی سیستم مدیریت رضایت مشتری یا CRM در سازمانها و شرکتها

عناوین یادداشت‌ها

  • مدیریت رضایت مشتریان با استفاده از مدل کانو شنبه 26 خرداد 1403 13:33
    مدیریت رضایت مشتریان با استفاده از مدل کانو سلام دوستان چنانچه می خواهید با در بحث مدیریت رضایت مشتری از مدل کانو استفاده کنید وبا شبکه محصول سالم (شمس) آشنا بشوید این ویدئو را ببینید رضایتمندی مشتریان و مدل کانو میهمان محترم جلسه دورهمی یکشنبه این هفته DQS Club، جناب آقای دکتر شایسته هستند که در موضوع رضایتمندی...
  • سودآوری CRM و محاسبه آن در کسب و کار (بررسی جامع) دوشنبه 14 اسفند 1402 12:18
    بسیاری از کسب و کارها از اینکه چگونه می‌توانند سودآوری CRM را محاسبه کنند و آیا این سرمایه‌گذاری برای آنها مفید خواهد بود یا خیر، مطمئن نیستند. این مقاله به بررسی جامع سودآوری CRM می‌پردازد. در این مقاله، مفاهیم کلیدی CRM، روش‌های محاسبه سودآوری CRM، بررسی مطالعات موردی و تجزیه و تحلیل داده‌ها ارائه می‌شود. هدف این...
  • بازاریابی شخصی سازی شده چیست؟ Personalized Marketing شنبه 12 اسفند 1402 13:57
    بازاریابی شخصی یک روش موثر برای ایجاد ارتباط با مشتریان و افزایش فروش است. کسب و کارها با استفاده از این روش می توانند تجربه خرید بهتری برای مشتریان خود فراهم کنند و رضایت آن ها را بهبود بخشند. تعریف بازاریابی شخصی بازاریابی شخصی (Personalized marketing) یک رویکرد بازاریابی است که بر اساس شناخت دقیق از نیازها و خواسته...
  • فروش هوشمند (Smart Sales) با استفاده از نرم افزار CRM شنبه 12 اسفند 1402 13:54
    در دنیای امروز، کسب‌وکارها برای موفقیت در بازار رقابتی، باید از روش‌های جدید و نوآورانه استفاده کنند. یکی از این روش‌ها، فروش هوشمند است. فروش هوشمند، فرآیندی است که از داده‌ها و فناوری برای بهبود تصمیم‌گیری و عملکرد فروش استفاده می‌کند. در این مقاله، به بررسی مفهوم فروش هوشمند و ارتباط آن با CRM خواهیم پرداخت....
  • صدای مشتری یا Voice of Customer چیست؟ + تکنیک‌های حرفه ای شنبه 12 اسفند 1402 13:50
    صدای مشتری (Voice of Customer) یا VoC، بازخوردها، نظرات، پیشنهادات و شکایات مشتریان در مورد محصولات، خدمات، برند و تجربه کلی خود از یک کسب‌وکار است. صدای مشتری برای کسب‌وکارها اهمیت زیادی دارد، زیرا به آن‌ها کمک می‌کند تا نیازها و خواسته‌های مشتریان خود را درک کنند و محصولات و خدمات خود را بهبود بخشند. در ادامه، به...
  • درک مشتری (Customer Perception) چیست؟ + راهکارهای بهبود آن شنبه 12 اسفند 1402 13:44
    در دنیای امروز، کسب‌وکارها برای موفقیت باید بتوانند نیازها و خواسته‌های مشتریان خود را به خوبی درک کنند. درک مشتری، مفهومی مهم در مدیریت ارتباط با مشتری است که به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا محصولات و خدماتی ارائه دهند که پاسخگوی نیازها و خواسته‌های مشتریان باشد. در این مقاله، به تعریف درک مشتری، اهمیت آن برای...
  • تعریف XRM و مفهوم آن چیست؟ | Extended Relationship Management شنبه 12 اسفند 1402 13:41
    مدیریت روابط با ذینفعان (XRM) یک رویکرد مدیریتی است که به سازمان‌ها کمک می‌کند تا روابط خود را با طیف گسترده‌ای از ذینفعان خود به طور موثر مدیریت کنند تعریف XRM از داده‌ها، فرآیندها و نرم‌افزار برای مدیریت روابط استفاده می‌کند. در دنیای امروز، روابط با ذینفعان، از جمله مشتریان، تامین‌کنندگان، شرکا و کارکنان، اهمیت...
  • نکاتی کوتاه از تجربه ۴ سال رشد دیدار! دوشنبه 16 بهمن 1402 07:44
    دیدار چکیده تجربیات من بعد از ۱۵ سال فعالیت در حوزه‌های متفاوت بود،‌ تجربه مشاوره‌های مختلف،‌ شکست زیاد،‌ مواجه شدن با داده‌های مختلف،‌ تجربه اجرای کمپین‌های تبلیغاتی و فروش برای صدها شرکت، تجربه مشاوره برندهای مطرحی مثل دیجی کالا، تخفیفان، همه و همه کمک کردند که در این ۴ سال با حداقل امکانات، بزرگترین برند CRM ایرانی...
  • آیا می‌خواهید لندینگ پیج بهتری داشته باشید؟ جمعه 13 بهمن 1402 06:57
    اگر کمی جست‌وجو کنید یا حتی مثل یکی از دوستان ما به‌جای گوگل به سراغ ChatGPT بروید، نکات، اصول و چک‌لیست طراحی لندینگ پیج تاثیرگذار و قانع‌کننده را پیدا می‌کنید؛ ولی امروز می‌خواهم در این یادداشت، ۵ نکته را بگویم که کمتر به آن اشاره و توجه می‌شود. چون به آن‌ها اشاره نمی‌شود، به این معنا نیست که اهمیت ندارند! بلکه...
  • جمع آوری اطلاعات مشتریان و راههای طلایی آن دوشنبه 11 دی 1402 11:19
    جمع آوری اطلاعات مشتریان و راههای طلایی آن + نمونه فرم ثبت اطلاعات مشتری در دنیای امروز، جمع آوری اطلاعات مشتریان یکی از مهم ترین اقداماتی است که کسب و کارها باید انجام دهند. اطلاعات مشتریان می توانند به کسب و کارها کمک کنند تا محصولات و خدمات خود را بهبود بخشند، تجربه مشتری را افزایش دهند، و فروش و سودآوری خود را...
  • تبلیغات در واتساپ چیست؟ + 3 روش تبلیغات انبوه در واتس اپ دوشنبه 11 دی 1402 11:10
    تبلیغات در واتساپ هم اکنون از اهمیت بسیار ویژه ای برخوردار شده است ، کسب و کارهای زیادی می توانند با هزینه بسیار ناچیز با مشتریان خود در واتس اپ در ارتباط باشند و این موضوع سرعت برقراری ارتباط را به شدت افزایش می دهد. در این مقاله جامع و کامل به بررسی تبلیغات در واتس اپ می پردازیم. برای مشاهده هر بخش بروی آن کلیک...
  • مدل کانو: ابزاری قدرتمند برای مدیریت انتظارات مشتریان سه‌شنبه 21 آذر 1402 12:50
    مدل کانو یک ابزار مدیریت کیفیت است که توسط نوریاکی کانو، استاد مدیریت کیفیت دانشگاه توکیو در سال 1984 توسعه یافت. این مدل برای شناسایی انتظارات مشتریان از محصولات و خدمات استفاده می‌شود. کانو معتقد بود که انتظارات مشتریان را می‌توان به پنج دسته تقسیم کرد: ویژگی‌های اجباری ویژگی‌های عملکردی ویژگی‌های جذاب ویژگی‌های...
  • مدیریت انتظارات مشتریان (Customer Expectations) چیست؟ سه‌شنبه 21 آذر 1402 12:47
    در دنیای امروز، رقابت در بازار بسیار شدید است. کسب‌وکارها برای موفقیت، باید بتوانند نیازهای مشتریان خود را به بهترین شکل ممکن برآورده کنند. یکی از مهم‌ترین عواملی که بر رضایت مشتری تأثیر می‌گذارد،مدیریت انتظارات مشتریان است. شما با کلیک بروی هر بخش به همان قسمت هدایت می شوید: تعریف انتظارات مشتریان اهمیت مدیریت...
  • ۷ راهکار عملی برای منفجر کردن کمپین‌ها سه‌شنبه 2 آبان 1402 12:57
    فرض کنید که یک نیروی نفوذی خبیث (!) در شرکت رقیب هستید و قرار است کمپین‌های آنها را خراب کنید این ۷ راهکاری که در ادامه می‌خوانید، به شما کمک زیادی خواهند کرد همین کارها را انجام دهید و مطمئن باشید که کمپین‌ها را به خاک سیاه می‌نشانید. حالا جدای از شوخی، اگر می‌خواهید در کمپین‌های بازاریابی و تبلیغات خودتان موفق شوید،...
  • CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری چهارشنبه 25 مرداد 1402 17:43
    CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری (Customer Relationship Management) شامل فرایندهایی است که یک استارت‌آپ به کار می‌گیرد. هدف آن ارتباط با مشتریان و پاسخ به نیازها و درخواست‌های آن‌ها به بهترین شکل ممکن است. یک CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری موفق، کسب‌وکار را از دید مشتری می‌بیند و در برنامه‌ریزی خود تجربه مشتری را به طور...
  • یازده عادت مهم کاری در ادارات آلمانی یکشنبه 18 اردیبهشت 1401 20:01
    وقت نیم‌ساعته ناهار، نوشیدن شامپاین در زمان‌های نامتعارف یا رسم سلام و خداحافظی در آسانسور، تنها نمونه‌ای از عادات آلمانی‌ها در محل کار است که شاید برای غریبه‌ها عجیب باشد. با این خصوصیات بیشتر آشنا شوید. در آلمان کارفرمایان انتظار دارند که کارمندان‌شان سر ساعت در محل کار حاضر شوند. این غالبا بدین معناست که کارمند پنج...
  • اثر فرار از ابهام چیست؟ خطای شناختی (۱) از لیست سوگیری‌های شناختی یکشنبه 22 اسفند 1400 12:14
    قسمت (۱) از لیست سوگیری‌های شناختی (ویدیو) | اثر فرار از ابهام (Ambiguity Effect) یکی از خطاهای شناختی است که باعث می‌شود افراد در هنگام تصمیم‌گیری گزینه‌هایی را انتخاب کنند که امتحان خود را پس داده‌اند. تصور کنید در یک عصر جمعه بهاری به همراه یکی از دوستان خود برای گردش بیرون رفته‌اید. در خیابان‌های مختلف با او قدم...
  • سوگیری شناختی چیست؟ لیست ۲۶ خطای شناختی (به همراه توضیح ویدیویی) یکشنبه 22 اسفند 1400 12:12
    لیست ۲۶ سوگیری شناختی (Cognitive Bias) با توضیح ویدیویی و مثال‌های جذابی از استفاده آنها در روند مذاکره و فروش و تاثیرگذاری روی تصمیم‌گیری مخاطبان. در این مقاله ابتدا با تعریف سوگیری شناختی (Cognitive Bias) آشنا می‌شوید. سپس ما قصد داریم با معرفی انواع خطاها و اشتباهات ذهنی به صورت کلی سازوکار و فرآیندهای ذهنی...
  • اثر هاله ای یا خطای هاله‌ ای چیست؟ خطای شناختی (۹) از لیست سوگیری‌های شناختی یکشنبه 22 اسفند 1400 12:09
    خیلی از مشتریان ابتدا باید شما را بخرند و بعد محصولتان را ! یک لبخند در برخورد اول، یک لباس خوشبو و مرتبط و طرز بیان درست در اولین دیدار، می‌تواند ورق را برگرداند و معامله‌ای ناموفق را به فروش قطعی تبدیل کند. سوگیری اثر هاله ای یا خطای هاله‌ ای (Halo effect) یکی از خطاهای ادراکی است که فرد درباره‌ی کلیت موضوع یا پدیده...
  • ارتباط با مشتری Customer Relations چیست؟ (قسمت دوم) یکشنبه 22 اسفند 1400 00:49
    در مقاله قبلی به معنی ارتباط با مشتری ، کارکردها و اهمیت آن و تفاوت ارتباط با مشتری و خدمات مشتری پرداختیم. در این مقاله سعی داریم این مسئله را از جنبه‌های دیگری بررسی کنیم. روابط مثبت با مشتری چیست؟ روابط مثبت با مشتری، روابط بلندمدت و سودمند متقابل بین مشتری و شرکت است. این روابط با ایجاد یک محیط پایدار از اعتماد...
  • ارتباط با مشتری Customer Relations چیست؟ (قسمت اول) یکشنبه 22 اسفند 1400 00:48
    روابط با مشتری به روش هایی اشاره دارد که یک شرکت برای تعامل با مشتریان خود و بهبود تجربه مشتری استفاده می کند. این مورد شامل ارائه پاسخ به موانع کوتاه مدت و همچنین ایجاد فعالانه راه حل های بلندمدت است که برای آسان‌تر شدن کار مشتری طراحی شده است. اهمیت روابط موثر با مصرف کننده توسعه یک محصول شگفت انگیز یکی از سخت ترین...
  • عبود و جاسم می خواهیم شهرام و بهرام بدرد مدیریت نمیخورند پنج‌شنبه 27 آبان 1400 10:18
    نگاه درست به مدیریت منابع انسانی در جذب مدیران: ⚓
  • همکاری در فروش یا affiliate marketing چیست؟ چهارشنبه 7 مهر 1400 17:12
    افیلیت مارکتینگ جز روش‌های بازاریابی است که می‌تواند تأثیر مستقیم بر روی فروش محصولات داشته باشد. درواقع این نوع بازاریابی توسط افرادی خارج از کسب‌وکار انجام می‌شود. به بیان ساده در افیلیت مارکتینگ یا بازاریابی پورسانتی پیشنهاد خرید یا معرفی محصول بر روی وب‌سایت و یا وبلاگ ناشر افیلیت قرار داده می‌شود و اگر این...
  • اعداد هرگز دروغ نمی‌گویند! چهارشنبه 7 مهر 1400 17:04
    اعداد هرگز دروغ نمی‌گویند! برای آشنایی با اهمیت اینفلوئنسرمارکتینگ به این آمارها دقت کنید: ۴۷ درصد از کاربران اینترنت، بر روی مرورگر خود از نرم افزارهای مسدود کننده تبلیغات استفاده می‌کنند. ۹۲ درصد از مردم به توصیه اشخاص در مورد استفاده از یک برند خاص اعتماد می‌کنند. ۷۴ درصد از مردم برای تصمیم گیری در مورد خرید یک...
  • بازاریابی تأثیرگذار چهارشنبه 7 مهر 1400 17:01
    بازاریابی تأثیرگذار (یا اینفلوئنسر مارکتینگ ) شاخه‌ای از بازاریابی است که بر روی اشخاص خاصی از جامعه (یا استایل خاصی) متمرکز می‌شود. این نوع از بازاریابی، اشخاصی که بر روی خریداران بالقوه تأثیر می‌گذارند را تشخیص داده و به فعالیت‌های بازاریابی حول این اینفلوئنسرها جهت می‌دهد. در واقع اینفلوئنسرها افرادی هستند که روی...
  • تفاوت اینفلوئنسر مارکتینگ و بازاریابی دهان‌به‌دهان چیست؟ چهارشنبه 7 مهر 1400 16:59
    اینفلوئنسر مارکتینگ ( Influencer marketing ) یک روش بازاریابی است که از افراد شناخته شده در حوزه‌های کاری مختلف برای رساندن پیغام برند به بازار استفاده می‌شود. درواقع شما در این روش به افراد تأثیرگذار یا اینفلوئنسرها ( influencers ) مبلغی را پرداخت می‌کنید که محصول یا خدمات شما را به شکل غیرمستقیم برای مشتری‌ها تبلیغ...
  • اینفلوئنسر مارکتینگ چهارشنبه 7 مهر 1400 16:49
    اینفلوئنسر مارکتینگ اینفلوئنسر مارکتینگ روشی نوین و بسیار موثر در تبلیغات دیجیتال است. در این روش برندها با افراد تاثیرگذار یا صفحاتی که طرفداران زیادی در شبکه‌های اجتماعی دارند همکاری می‌کنند تا با استفاده از اعتبار نظرات آن‌ها در نزد مخاطبانشان، محصول یا برند خود را تبلیغ کنند. بر اساس تحقیقات، کاربران شبکه‌های...
  • استراتژی های حفظ مشتری | ۸ تکنیک ساده و کلیدی حفظ مشتری کمپانی های معروف دوشنبه 25 مرداد 1400 15:54
    با وجود اینکه جذب مشتریان جدید جذابیت زیادی دارد، اما آنچه باعث بازگشت سرمایه بیشتر و کاهش هزینه‌ها می‌شود حفظ مشتریان موجود است. حتی می‌توان گفت تفاوت بین شرکت‌هایی که رشد می‌کنند و شرکت‌هایی که دچار رکود می‌شوند در همین حفظ مشتریان است. در این مقاله شما با استراتژی‌های کلی حفظ مشتری و روش‌های حفظ مشتری شرکت های...
  • ۸ تکنیک ساده و کلیدی حفظ مشتری کمپانی های معروف یکشنبه 3 مرداد 1400 00:43
    در حالت ایده‌آل، استراتژی‌های حفظ مشتری می‌توانند دست به دست هم دهند تا یک تجربه مشتری عالی ایجاد کنند که باعث ایجاد وفاداری، احساس مثبت و تمایل بیشتر مشتریان به خرید شود. در زیر لیستی از این تکنیک‌های کاربردی و ساده‌ی حفظ مشتری که توسط شرکت‌های بزرگ اجرا شده و موفقیت‌آمیز بوده، آورده شده است. ۱-ساده سازی کنید (...
  • استراتژی های حفظ مشتری | ۸ تکنیک ساده و کلیدی حفظ مشتری کمپانی های معروف یکشنبه 3 مرداد 1400 00:42
    با وجود اینکه جذب مشتریان جدید جذابیت زیادی دارد، اما آنچه باعث بازگشت سرمایه بیشتر و کاهش هزینه‌ها می‌شود حفظ مشتریان موجود است. حتی می‌توان گفت تفاوت بین شرکت‌هایی که رشد می‌کنند و شرکت‌هایی که دچار رکود می‌شوند در همین حفظ مشتریان است. در این مقاله شما با استراتژی‌های کلی حفظ مشتری و روش‌های حفظ مشتری شرکت های...