CRM مدیریت رضایت مشتری

آموزش و پیاده سازی سیستم مدیریت رضایت مشتری یا CRM در سازمانها و شرکتها

CRM مدیریت رضایت مشتری

آموزش و پیاده سازی سیستم مدیریت رضایت مشتری یا CRM در سازمانها و شرکتها

عناوین یادداشت‌ها

  • اینچنین ایرانم آرزوست سه‌شنبه 1 تیر 1400 08:43
    مغازه ای با 90 کلید دریک روستا شاید باورش سخت باشه ولی.. اعتماد و صداقت در روستای قوزلو از توابع شهرستان ملکان باعث شده صاحب تنها مغازه ی روستا کلید مغازه را در اختیار تمام 90 خانوار ساکن آن قرار دهد! حسین لطفی میگوید: به دلیل اعتماد و صداقتی که بین مردم روستا حاکم است، با هزینه شخصی کلیدی از مغازه خود تهیه و در...
  • وبینار آنلاین CRM چطور اعتماد مشتریان از دست رفته را بازگردانید؟ دوشنبه 13 اردیبهشت 1400 17:01
    وبینار آنلاین CRM چطور اعتماد مشتریان از دست رفته را بازگردانید؟ تمدید شد جلسه جایگزین 5 شنبه آخر همین هفته 30 اردیبهشت 1-چگونه اعتماد مشتری خود را به محصولات شرکت خود افزایش دهید 2-قدرت مشتریان ثابت را دست کم نگیرید 3-روی فعالیت ها و مشتریان اصلی خودتان تمرکز کنید وبینارسه‌شنبه‌های شمس با موضوع: مشتریان از دست رفته...
  • خدمات متداول برای مدیریت پیج اینستاگرام شرکت بعنوان ادمین توسط واحد دیجیتال مارکتینگ شمس پنج‌شنبه 9 اردیبهشت 1400 18:30
    مدیر عامل محترم شرکت..... باسلام و احترام پیرو مذاکرات انجام شده درخصوص مدیریت صفحه‌ی اینستاگرام آن شرکت، خدمات واحد دیجیتال مارکتینگ شمس به شرح ذیل ارائه می شود. لازم بذکر است خدمات مذکور توسط سه تیم حرفه‌ای بصورت چرخشی ارائه می ‌ شود تا نوآوری و تنوع مطالب حفظ شود. ضمنا طبق توافق، این مؤسسه بعنوان مرضی‌الطرفین، و...
  • وبینار آنلاین CRM حفظ مشتریان در مطب های پزشکی و کلینیک های زیبایی - رایگان چهارشنبه 8 اردیبهشت 1400 13:53
    وبینار آنلاین CRM حفظ مشتریان در مطب های پزشکی و کلینیک های زیبایی - رایگان سمینار ویژه تخصصی یکشنبه ۱۲ اردیبهشت امروز مدیریت رضایت مشتری در مطبهای پزشکی و کلینیکهای زیبایی، دندانپزشکی و سایر مراکز ارائه دهنده خدمات درمانی و بهداشتی یعضی از موضوعات مورد بحث: چگونه مشتریان را راضی نگهداریم؟ بالا بردن اعتماد مشتریان با...
  • برقراری ارتباط با مشتریانتان جمعه 27 فروردین 1400 15:21
    اگر شما هم در برقراری ارتباط با مشتریانتان با مسائل زیر، دست‌به‌گریبان هستید، خواندن این وبلاگ را به شما توصیه می‌شود: مشتریان در دفعه اول به‌سادگی محصولات و خدمات شما را می‌خرند ولی به‌ندرت خریدشان را تکرار می‌کنند. مشتریانِ ارزشمند کسب‌وکارتان از این‌که خدماتی مشابه دیگران دریافت می‌کنند، ناراحت هستند. آمار دقیقی از...
  • 6 روش عالی و کارآمد برای خرید مجدد مشتریان جمعه 27 فروردین 1400 15:17
    یکی از بهترین راه‌ها برای کاهش هزینه جذب مشتری، حفظ مشتری فعلی است. واقعیت این است که مشتریانی که در حال حاضر دارید بیشترین منفعت را برای کسب و کار دارند و ارزش این را دارد که وقت و تلاش خود را صرف آن کنید. بدیهی است که جذب مشتری مهم است زیرا اگر مشتری هرگز اولین خرید را انجام ندهد، نمی توانید مشتریان تکراری داشته...
  • 7 راهکار فروش حرفه‌ای و جلب اعتماد مشتری سه‌شنبه 12 اسفند 1399 18:10
    یک فروشنده‌ حرفه‌ای می‌داند که جلب اعتماد مشتری قبل از خرید محصول اهمیت ویژه‌ای دارد. یعنی مشتری باید این حس را از شما دریافت کند که چیزی که می‌خواهید به او بفروشید و یا خدماتی که می‌خواهید به او ارائه دهید، دقیقا همان چیزی است که درموردش به او اطمینان دادید. اعتماد مشتری مسئله‌ای نیست که به این راحتی بدست آید. از...
  • روش نوشتن طرح بازاریابی سه‌شنبه 12 اسفند 1399 18:07
    طرح بازاریابی یا Marketing Plan، سندی جامع است که کلیه‌ی تبلیغات تجاری و فعالیت‌های بازاریابی یک کسب و کار را برای سال‌های آینده مشخص می‌کند. به‌علاوه طرح بازاریابی، موقعیت فعلی بازاریابی یک کسب‌وکار، بازار هدف و استراتژی‌هایی که برای رسیدن به اهداف مشخص اعمال می‌شوند را شرح می‌دهد. طرح بازاریابی چیست و روش نوشتن طرح...
  • چگونه مشتریان از دست رفته را بازگردانیم؟ (2) سه‌شنبه 12 اسفند 1399 18:02
    یکی از موارد موجود در بین اصول پذیرفته شده در کسب و کار این است که همواره نگهداشتن مشتریان موجود ارزان تر از بدست آوردن مشتریان جدید است. پس کسب اطمینان از خوشحال نگه داشتن مشتریان فعلی از اهمیت بسیار زیادی برخوردار است. اما در دنیای واقعی در نظر داشتن و رعایت این مسئله کار ساده ای نیست، خصوصاً که گاهی مسائلی خارج از...
  • چگونه مشتری ای که با رقیبمان رفته است را بازگردانیم سه‌شنبه 12 اسفند 1399 17:54
    ?شرایطی را تصور کنید که در حال پیگیری یک مشتری هستید که از صحبت های اولیه ای که با او داشتید، متوجه شدید که می توانید نیازهای او را پاسخگو باشید. همه چیز طبق روال پیش می رود تا زمانی که در آخرین تماسی که داشتید می گوید من با شرکت x که از قضا رقیب شما محسوب می شود همکاری می کنم! در این شرایط چه باید بگویید؟ این را...
  • ۸ نکته مهم برای رشد کسب‌وکار شما در سال ۱۴۰۰ سه‌شنبه 12 اسفند 1399 17:50
    کارآفرین‌های بزرگ نشان داده‌اند که رشد کسب‌وکار حتی در شرایط رکود هم امکان‌پذیر است، اما نیاز به یک برنامه‌ریزی و استراتژی دقیق دارد. در این مقاله به ۸ نکته مهم اشاره می‌کنیم که شما برای توسعه کسب‌وکار خود در سال ۱۴۰۰ به آنها احتیاج دارید. توسط حمید محمودزاده - به روزرسانی شده در ۱۱ اسفند ۱۳۹۹ - زمان مطالعه 4 دقیقه...
  • HOW CAN CALL CENTER SERVICES HELP YOU WIN LOST CUSTOMERS سه‌شنبه 12 اسفند 1399 16:38
    Posted by ICCS BPO on Thursday 7th of March 2019 If you own a business you would surely want to reach the peak, won’t you? Admit it or not every business dream of gaining the top position in the market. But it is impossible without the business can running smoothly. If it does not have enough sales, it means it is...
  • حفظ مشتری با ۱۰ استراتژی هوشمندانه سه‌شنبه 12 اسفند 1399 16:35
    آسان‌ترین شیوه‌ی افزایش مشتری، حفظ مشتری است. یک کسب‌وکار معمولی سالانه حدود ۲۰ درصد از مشتریان خود را تنها به علت قصور در رسیدگی به آنها از دست می‌دهد. در برخی صنایع رقم این ریزش تا ۸۰ درصد هم می‌رسد. از دست دادن مشتریان، در هر دو اندازه‌ی یاد شده، هزینه‌هایی شوک‌آور به دنبال دارد. اما کسب‌وکارهای معدودی عواقب ضمنی...
  • جلب اعتماد مشتری و ۱۹ شگرد کاربردی که در این زمینه باید بدانید سه‌شنبه 12 اسفند 1399 16:14
    جلب اعتماد مشتری قبل از خرید از اهمیت بالایی برخوردار است. آن‌ها باید اطمینان داشته باشند که پیام‌ها و تبلیغات شما واقعی هستند، آنچه شما می‌فروشید و ارائه می‌دهید مطابقت با چیزی است که می‌گویید و اگر هر مشکلی در معامله پیش بیاید، از آن‌ها حمایت می‌کنید. ممکن است به مشتریان خود نشان دهید که می‌توانند بر روی شما حساب...
  • شاخص های کلیدی عملکرد در بازاریابی و ارتباط با مشتری دوشنبه 4 اسفند 1399 15:07
    همان‌طور که همواره در بحث سیستمهای کنترل مدیریت مطرح می‌شود، تا زمانی که ما اهداف و خواسته‌ها و انتظارات خود را به شکلی عددی در قالب شاخص های کلیدی عملکرد یا همان KPI نسنجیم، موفقیت چندانی در پیاده‌سازی برنامه‌های خود نخواهیم داشت. این قاعده، در زمینه‌ی مدیریت ارتباط با مشتری هم مصداق دارد. این‌که بگوییم استقرار CRM...
  • نرخ ریزش مشتری چیست و چگونه محاسبه می‌شود؟ دوشنبه 4 اسفند 1399 14:54
    هر کسب و کاری پیوسته می‌کوشد مشتریان جدیدی را به پایگاه مشتریان فعلی خود بیفزاید. در حالت رویایی، تمام مشتریان قبلی کسب و کار، با آن کسب و کار همراه می‌مانند و با هر مشتری جدید، تعداد کل مشتریان افزایش پیدا می‌کند. اما می‌دانیم که در دنیای واقعی چنین نمی‌شود و ما معمولاً با ریزش بخشی از مشتریان مواجه هستیم. به عبارت...
  • چطور اعتماد مشتریان از دست رفته را بازگردانید؟ دوشنبه 4 اسفند 1399 13:55
    با از دست دادن اعتماد مشتریان به راحتی کسب و کار شما از بین می رود، در این مقاله به ارائه نکاتی ارزشمند جهت ارتباط پایدار با مشتریان و جلب اعتماد از دست رفته آنها خواهیم پرداخت. اعتماد، اولین عنصر حیاتی برای هر نوع تجارتی می باشد تا به واسطه آن ، مشتریان خود را به سمت سرویس ها و محصولاتشان جذب کنند. اشتباهات و بی...
  • بیش از حد بر تخم طلا تکیه نکنید! دوشنبه 4 اسفند 1399 13:45
    بیش از حد بر تخم طلا تکیه نکنید! داستان زارعی فقیری است که روزی در لانه غاز دست پرورده خود یک تخم زرین درخشان پیدا می‌کند. نخست می‌پندارد که نیرنگ در کار است اما وقتی تخم را به گوشه ای پرتاب می کند… این فکر از سرش می گذرد آن را بردارد و بیازماید… تخم طلای خالص است نمی‌تواند خوش اقبالی خود را باور کند. روز بعد که...
  • مشتری مداری - با مشتریان چگونه برخورد کنیم؟ دوشنبه 4 اسفند 1399 13:43
    مشتری‌ای که وارد کسب و کار شما می‌شود، در حقیقت صاحب کسب و کار شما است. خودتان را جای مشتری بگذارید و به همه چیز، ابتدا از دریچه چشم او بنگرید. من پس از سال‌ها شاگردی بازار، با جرات می‌گویم مشتری‌ها قبل از هر چیز، خریدار ارزش و احترام هستند. یک مشتری بالقوه ممکن است از شما خرید نکند؛ اما ارزش و احترامی ‌را که شما برای...
  • مشتری مداری چیست؟ 2 چهارشنبه 12 آذر 1399 14:38
    مشتری مداری یک استراتژی است که بر اساس آن یک کسب و کار، طراحی و توسعه و نحوه‌ی ارائه‌ی محصولات و خدمات خود را همسو با نیازهای امروز و فردای گروهِ منتخبی از مشتریان انجام داده و با این کار، ارزش اقتصادی ایجاد شده توسط یک بنگاه اقتصادی را در بلندمدت افزایش می‌دهد. در این تعریف چند المان مهم وجود دارد که باید به آن‌ها...
  • تعریف مشتری مداری چیست؟ آشنایی با اصول مشتری مداری 1 چهارشنبه 12 آذر 1399 14:32
    وقتی از مشتری مداری حرف می‌زنیم، چه چیزی در ذهن شما تداعی می‌شود؟ مهربانی با مشتری؟ لبخند زدن به مشتری؟ پیگیری جدی و سریع درخواست‌های مشتری؟ ارائه‌ی خدمات بهتر به مشتری؟ این‌ها همان مفاهیمی هستند که معمولاً ما در قالب خدمات مشتریان (Customer Service) یا مراقبت از مشتریان یا امور مشتریان (Customer Care) می‌شناسیم و...
  • مدیریت ارتباط با مشتری: نرم افزار یا مدل ذهنی؟ چهارشنبه 12 آذر 1399 14:25
    اصطلاح مدیریت ارتباط با مشتری یا Customer Relationship Management که معمولاً آن را به شکل مخفف CRM مورد اشاره قرار می‌دهند، می‌تواند برای هر کس معنای متفاوتی داشته باشد. برخی با شنیدن این اصطلاح، بلافاصله به یاد نرم افزارهای CRM می‌افتند. اما برخی دیگر، آن را به عنوان بخشی از مدل ذهنی مدیران و یا حتی یک فلسفه برای کسب...
  • تعریف مدیریت ارتباط با مشتری - سی آر ام CRM سه‌شنبه 11 آذر 1399 13:40
    عبارت مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM از اوایل دهه نود میلادی وارد حوزه مدیریت و بازاریابی شده است. در آن زمان، فردی به نام توماس سیبل، شرکتی با عنوان Siebel Systems داشت و در قالب آن شرکت، نرم افزاری را برای اتوماسیون فروش (تماس با مشتریان، پیگیری سفارشات، ثبت قراردادها و …) طراحی و عرضه می‌کرد. سیبل در توضیح نرم افزار...
  • CRM چیست؟ سه‌شنبه 11 آذر 1399 13:21
    تعریف CRM یا مدیریت رضایت مشتری؟ با هم چهار تعریف مدیریت ارتباط با مشتری را مرور کنیم CRM مخفف چیست؟ CRM مخفف مدیریت ارتباط با مشتری می باشد و هدفش این است که ارتباط با مشتریانمان و نحوه پاسخ به نیازها و در خواست های آنها را به بهترین شکل مدیریت کنیم. که این امر باعث موفقیت روز افزون کسب و کارمان خواهد شد. CRM...
  • آموزش و پیاده سازی سیستم مدیریت رضایت مشتری یا CRM در سازمانها و شرکتها سه‌شنبه 11 آذر 1399 12:05
    سلام بر دوستان و همکاران عزیز یکی از موضوعات مورد علاقه من که در خصوص آن در حوزه آموزش و مشاوره در خدمت مدیران شرکتها هستم CRM می باشد. در این وبلاگ می خواهم در خصوص سیستمها، مزایا و شیوه های پیاده سازی و همچنین آموزش سیستم مدیریت رضایت مشتری یا CRM در سازمانها و شرکتها صحبت کنم شما خواننده این وبلاگ ممکن است از...