چگونه مشتریان از دست رفته را بازگردانیم؟ (2)

یکی از موارد موجود در بین اصول پذیرفته شده در کسب و کار این است که همواره نگهداشتن مشتریان موجود ارزان تر از بدست آوردن مشتریان جدید است. پس کسب اطمینان از خوشحال نگه داشتن مشتریان فعلی از اهمیت بسیار زیادی برخوردار است.

اما در دنیای واقعی در نظر داشتن و رعایت این مسئله کار ساده ای نیست، خصوصاً که گاهی مسائلی خارج از کنترل شما رخ می دهد و مشتری تصمیم می گیرد ادامه فعالیت و تجارت خود را به جای دیگری انتقال دهد. اما باز هم این بدان معنا نیست که شما آن مشتری را برای همیشه از دست داده اید. در حقیقت حتی در نقطه ای که مشتری شما تنها چند قدم با خارج شدن از در فاصله دارد، شما می توانید با اتخاذ راهکارها و استراتژی های خاصی برای بازگرداندن وی برنامه ریزی کنید.

چگونه مشتریان از دست رفته را بازگردانیم؟ 

۱- دلیل این موضوع را بیابید.

مشتریان شما هرگز بدون دلیل شما را ترک نمی کنند، پس حتماً دلیل این موضوع را پیدا کنید. یک تحلیل از نقاط ضعف و قوت و فرصت و تهدید سازمان تهیه کنید و ببینید چرا محصول یا خدمات شما دیگر آن ارزشی که قبلاً ارائه می داده است را برای مشتری ندارد.

آیا محصول ارائه شده شما با توجه به شرایط جدید بازار نسبت به قیمتی که طلب می کنید، همچنان قابل رقابت است؟ آیا بازار از شما جلوتر است؟ رابطه شما با مشتری چطور؟

اگر در ارزیابی وضعیت شرکت، محصول و خودتان نمی توانید جانب بی طرفی را در نظر بگیرید، از شخصی خارج از تیم اجرایی و مدیریتی خودتان بخواهید این کار را برای شما انجام دهد. این کار نه تنها یک قدم اول مهم در بازگرداندن مشتری است، بلکه در کسب اطمینان از عدم ترک دیگر مشتریان نیز قدمی مهم و بسیار حیاتی به شمار می رود.

۲- آن را بصورت مکتوب در بیاورید.

شما نیاز به برنامه عملی دارید، و این به معنای تهیه یک برنامه کتبی برای بدست آوردن مجدد آن مشتری می باشد. یک برنامه زمانی هم باید برای ملاقات و پیگیری مشتری خود در نظر بگیرید.

برای این ملاقات و پیگیری خیلی نباید عجله کنید. البته برخی از شرکت ها هم هستند که یک فاصله زمانی ۱٫۵ تا ۲ سال را به این منظور در نظر می گیرند، که این هم اشتباهی دیگر است.

شما باید این برنامه زمانی را بگونه ای در نظر بگیرید که بسیار زیرکانه و طبق برنامه و منطق باشد، اما در عین حال در نظر مشتری کاملاً اتفاقی در نظر گرفته شود. نباید اجازه دهید که مشتری شما بطور کلی شما را فراموش کند، بلکه همواره باید دلیلی برای ارتباط مجدد با وی برای خود پیدا کنید.

۳- آمادگی عقب کشیدن داشته باشید.

لزوماً تمام برنامه های خود را بر بازگرداندن آن مشتری قرار ندهید. ممکن است بر اساس شرایط شما و بازار موجود کنار کشیدن از آن محصول و بازار و حفظ بخش کوچکی از سهم بازار منطقی تر به نظر برسد.

می توانید بجای ارائه محصول اصلی و قبلی خود نظر مثبت مشتری را در ارائه یک محصول کوچکتر و با سود کمتر دریافت کنید و سپس با مرور زمان پیشنهاد های بزرگتری را به وی ارائه کنید.

۴- از مشتری خود درخواست یک جلسه پیش از خروج داشته باشید.

از مشتری خود درخواست جلسه ای برای کسب اطلاعات در رابطه با تصمیم وی همچنین رابطه خود با وی داشته باشید. چه عواملی و فاکتورهایی باعث اتخاذ این تصمیم از جانب وی شده است؟

حالت تدافعی نداشته باشید، و در صورت نیاز ضمن قبول مسئولیت عذرخواهی کنید. از این فرصت ضمن کسب اطلاعات در مورد مشتری و نیازهای وی استفاده کنید. فراهم آورنده جدید ممکن است فرصت پرسیدن این سوالها را از مشتری نداشته باشد، پس این خود فرصتی برای شما جهت بازگرداندن وی می باشد.

۵- بجای شرکت، خودتان از معامله خارج شوید.

رابطه یک مشتری و فروشنده تا حدودی شبیه به رابطه یک عاشق و معشوق هم هست.

پس از مشتری خود نهایتاً بپرسید: “آیا مسئله شما من هستم؟” گاهی دو شرکت برای هم مناسب هستند، اما دو عضو این شرکت با هم همسو نیستند. در این شرایط بهتر است از سود خود به نفع شرکت کنار بکشید. پرسیدن این سؤال حتی ممکن است شرایط را برای گفتگو های بعدی و سازنده تر هم باز کند.

همچنین توجه داشته باشید که در هر کسب و کاری نباید خیلی احساسی برخورد کرد و همواره باید توجه داشته باشید که هیچ چیز ابدی نیست. گاهی اوقات هم باید به از دست دادن یک مشتری به عنوان یک فرصت برای بدست آوردن و حفظ یک مشتری با قیمت و هزینه ای کمتر نگاه کنید و برای محقق ساختن آن تلاش کنید.

  امروزه بازارهای مالی به جز جدا نشدنی زندگی مردم تبدیل شده اند و حضور و مشارکت در این بازار ها نیازمند دانش و اطلاعات کافی است این روزها مدام از ارز های دیجیتال صحبت میشود اما با وجود شهرتی که پیدا کرده اند هنوز هم تعداد زیادی از افراد با اصطلاحات کاربردی و مهم در این بازار آشنایی ندارند در این مجموعه سعی شده است که کاربردی ترین اصطلاحات در بازار ارزهای دیجیتال را به صورت خلاصه و به زبان ساده توضیح دهیم.

Altcoin (آلت کوین)

Coin (کوین)

Token (توکن)

StableCoin(کوین هایی با قیمت ثابت)

ICO (عرضه اولیه)

)Forkفورک(

Hard Fork(هارد فورک)

Soft Fork (سافت فورک)

Hash (هش)

Hash Rate(نرخ هش)

Satoshis (ساتوشی)

Whitepaper (وایت پیپر)

Central ledger (دفتر کل مرکزی)

Distributed Ledger (دفترکل توزیع شده)

Blockchain (زنجیره بلوک یا بلاکچین)

Block (بلاک)

Block Hight (ارتفاع بلاک)

Block Explorer(جستجوگر بلاک)

Block Reward (جایزه بلاک)

Halving (نصف شدن پاداش استخراج)

Peer 2 Peer(همتا به همتا)

Decentralization (غیرمتمرکز)

Consensus algorithm (الگوریتم اجماع)

Proof of work (گواه اثبات کار)

Proof of Stake (گواه اثبات سهام)

Double spending (دوبار خرج کردن)

51% Attack (حمله 51 درصدی)

Market Cap (ارزش بازار)

KYC (احراز شناخت مشتری)

Wallet(کیف پول)

Address (آدرس کیف پول)

Public Key(کلید عمومی)

Private key (کلید خصوصی)

Signature (امضاء)

Hot wallet (کیف پول گرم)

Cold wallet(کیف پول سرد)

Software Wallet(کیف پول نرم افزاری)

Hardware Wallet(کیف پول سخت افزاری)

Paper Wallet (کیف پول کاغذی)

Cold Storage (ذخیره سازی سرد)

Seed

Confirmation(تأیید)

Transaction Fees (کارمزدهای تراکنش)

دامپ

دامپینگ

پامپ

PND

ATH (بالاترین قیمت تاریخ)

ATL (کمترین قیمت تاریخ)

HODL(نگهداری ارز دیجیتال به مدت طولانی)

HNWI (شخص خیلی ثروتمند)

Whale (نهنگ)

استخر ماینینگ

ماینینگ چند استخری

FOMO (فومو یا ترس از دست دادن)

FUD

Bears(خرس‌ها)

Bear Market(بازار خرسی)

Bear Trap (تله خرسی)

Bulls (گاوها)

Bull Market(بازار گاوی)

Bull Trap (تله گاوی)

Bag Holder یا Shitcoiners

Shitcoins

Bitcoin Maximalists

DYOR

Exit Scam

Lambo

Moon

Rekt

Anti-Money Laudering (قوانین ضدپول‌شویی )

ASIC