نکاتی کوتاه از تجربه ۴ سال رشد دیدار!

دیدار چکیده تجربیات من بعد از ۱۵ سال فعالیت در حوزه‌های متفاوت بود،‌ تجربه مشاوره‌های مختلف،‌ شکست زیاد،‌ مواجه شدن با داده‌های مختلف،‌ تجربه اجرای کمپین‌های تبلیغاتی و فروش برای صدها شرکت، تجربه مشاوره برندهای مطرحی مثل دیجی کالا، تخفیفان، همه و همه کمک کردند که در این ۴ سال با حداقل امکانات، بزرگترین برند CRM ایرانی را بسازیم. در این مقاله کوتاه به برخی از تجربیاتم اشاره می‌کنم، امیدوارم کاربردی و جذاب باشد.

 مدل نگاه به کسب و کار

ما در دیدار محصول را فقط نرم‌افزار نمی‌دانستیم، محصول ما تجربه‌ای بود که از نقطه ارتباط اولیه شخص با دیدار آغاز می‌شد و تا موفق شدن آن ادامه داشت؛ یعنی بخش مارکتینگ، فروش،‌ پشتیبانی و … همه و همه بخشی از محصول اصلی ما بودند.

 اعداد برایمان مهم،‌ مهم و مهم بود.

به  قول آقای دراکر هر چیزی که  قابل اندازه گیری باشد، قابل بهبود است. از روز اولِ دیدار هر عددی ثبت شده است و بر اساس همین اعداد، مسیر طراحی می‌شود،. در روزهای اول در فایل‌های اکسل،‌ بعدتر در نرم‌افزارهای خودمان و بعدتر استفاده از powerBI برای تحلیل داده‌ها،‌ هم اکنون در دیدار بیش از ۲۰۰۰ داشبورد مدیریتی از عملکرد بخش‌های مختلف داریم.

۸ نکته مهم برای رشد کسب‌وکار شما در سال ۱۴۰۰

کارآفرین‌های بزرگ نشان داده‌اند که رشد کسب‌وکار حتی در شرایط رکود هم امکان‌پذیر است، اما نیاز به یک برنامه‌ریزی و استراتژی دقیق دارد. در این مقاله به ۸ نکته مهم اشاره می‌کنیم که شما برای توسعه کسب‌وکار خود در سال ۱۴۰۰ به آنها احتیاج دارید.

توسط حمید محمودزاده -

به روزرسانی شده در ۱۱ اسفند ۱۳۹۹ -

زمان مطالعه 4 دقیقه

رشد کسب‌وکار

معمولا همه کسب‌وکارها در پایان سال به سراغ بررسی عملکرد سال گذشته خود می‌روند تا بتوانند برنامه‌ریزی بهتری برای سال جدید خود داشته باشند و با درس گرفتن از شکست‌های گذشته، در مسیرهای بهتری قدم بگذارند و کسب‌وکار خود را رشد دهند.

سال ۱۳۹۹ سال بسیار دشواری برای خیلی از شرکت‌ها بود. سرپنجه شدن با غول‌های بزرگی مثل تورم، رکود و عدم قطعیت‌های فراوان در فضای کسب‌وکار، توان شرکت‌ها را تحلیل برده و شیوع ویروس کرونا اثرات منفی این موارد را دو چندان نمود.

اما در همین وضعیت هم شرکت‌های زیادی بودند که با اتخاذ استراتژی‌های صحیح، نه تنها بر مشکلات فائق آمدند، بلکه توانستند پا در مسیر رشد و توسعه کسب‌وکار خود بگذارند.

در این مقاله با هم بررسی می‌کنیم که این دسته از شرکت‌ها چه رویکردی داشته‌اند و ما برای اینکه بتوانیم برنامه مناسبی برای رشد کسب‌وکار خود در سال جدید داشته باشیم، چه نکاتی را باید مد نظر قرار دهیم.

۱. کارمندان مناسب را در زمان مناسب استخدام کنید

حفظ و توسعه سرمایه انسانی نیاز همیشگی کسب‌وکار شما است. اما اگر می‌خواهید رشد کنید، باید نگاه ویژه‌ای به منابع انسانی خود داشته باشید و برای آن برنامه‌ریزی دقیقی انجام دهید.

اگر دقیقا ندانید که کسب‌وکار شما در کدام مرحله از رشد خود قرار دارد و در سال آینده قرار است چقدر توسعه پیدا کند، جذب کارمندان باهوشی که صنعت و کسب‌وکار شما را به طور کامل می‌شناسند و یک شبکه ارتباطی قوی دارند هم ممکن است به ضرر شما تمام شود.

پس ابتدا شرکت خود را به طور موشکافانه بررسی کنید و نیازهای آن را به دقت شناسایی کنید. سپس به دنبال افرادی بگردید که بهترین گزینه برای موقعیت‌های شغلی مورد نظر شما باشند، نه کمتر و نه بیشتر.

۲. تفاوت بین “رشد کسب‌وکار” و “افزایش فروش” را برای همه کارمندان خود توضیح دهید

رشد کسب‌وکار چیزی فراتر از افزایش فروش است و باید آن را به همه کارمندان خود (متناسب با جایگاهشان) توضیح دهید.

به صورت کلی رشد کسب‌وکار یعنی فرآیند شناسایی و ایجاد فرصت‌های جدید برای معرفی و فروش محصولات یا خدمات شما.

قطعا رشد کسب‌وکار منجر به افزایش فروش و درآمد هم می‌شود، اما تمرکز آن بر روی ایجاد فرصت‌های بزرگتر برای کسب‌وکار است.

۳. فرآیند “پس از فروش” را جدی بگیرید

اهمیت پشتیبانی و ارائه خدمات پس از فروش در کسب‌وکارها روز به روز جدی‌تر می‌شود و مشتریان به سراغ شرکت‌هایی می‌روند که در زمینه ارائه خدمات خوشنام‌تر هستند. در نتیجه شما باید در استراتژی رشد خود جایگاه ویژه‌ای برای این موضوع در نظر بگیرید.

در اکثر شرکت‌ها معمولا کسی که محصول یا خدمت را به مشتری می‌فروشد با فردی که خدمت را به مشتری ارائه می‌دهد متفاوت است. این دو نفر (یا دو تیم) باید آنقدر با هم هماهنگ عمل کنند که مشتری هرگز احساس نکند که شما فقط تا قبل از خرید به او اهمیت می‌داده‌اید و پس از آن، به او را به حال خود رها کرده‌اید.

اگر می‌خواهید رشد کنید، باید هم ظرفیت پشتیبانی خود را بالاتر ببرید و هم فرآیندهای پشتیبانی خود را بازبینی و بهینه‌سازی کنید تا مشتریان احساس بهتری نسبت به شرکت و برند شما پیدا کنند.

نرم افزار CRM بهترین ابزار برای بهینه‌سازی فرآیندهای فروش و پشتیبانی شما است. کافی است شما هم مانند هزاران کاربر دیگر، ۱۵ روز به طور کاملا رایگان از امکانات دیدار استفاده کرده و اثرات فوق‌العاده آن را در رونق کسب‌وکارتان مشاهده کنید.

۴. کیفیت را رها کنید!

همه مشاوران و مربیان کسب‌وکار بر ارائه خدمات با کیفیت و ایجاد ارزش افزوده برای مشتریان تأکید دارند. این مسأله کاملا درست است، اما گاهی اوقات لازم است که شما تمرکز خود را از روی موارد کیفی بردارید و به مؤلفه‌های کمی (مثل کاهش هزینه، افزایش درآمد، افزایش تعداد مشتریان و…) فکر کنید.

البته در مورد شماره ۳ روی اهمیت پشتیبانی (که کیفی است) تأکید کردیم و اینجا گفتیم که موارد کمی را جدی بگیرید.

شما باید در کسب‌وکار خود به یک توازن مناسب از کیفیت و کمیت برسید و در هر مرحله از فرآیند رشد خود روی یکی از آنها بیشتر تمرکز کنید.

۵. به همه افراد مسئولیت بدهید و آنها را در شکست یا پیروزی سهیم کنید

یک برنامه توسعه‌ای مناسب فرآیندی است که در آن همه منابع داخلی و خارجی شرکت به کار گرفته شوند و همه کارمندان، سهامداران و دیگر افراد ذی‌نفع، خود را در آن دخیل بدانند. همه باید اهداف و مسئولیت‌های خود را به طور دقیق بدانند و خود را نسبت به انجام آنها متعهد بدانند.

دقت کنید که اگر شما حتی حمایت یکی از واحدهای مجموعه خود را در طول پروسه توسعه کسب‌وکارتان از دست بدهید، کل فرآیند دچار اخلال خواهد شد. پس از همان ابتدای کار سعی کنید که همه خود را در پیروزی یا شکست برنامه سهیم بدانند.

۶. با دقت به ارزیابی فرصت‌های جدید بپردازید

هر چند تمرکز کردن روی یک حوزه بسیار مهم است و اساس رشد کسب‌وکار شما در گروی این است که روی کار خودتان متمرکز بمانید، اما شما برای توسعه‌ی بیشتر نیاز دارید که همواره تغییرات فضای کسب‌وکار را رصد کرده و در صورت لزوم وارد بازارهای جدید شوید.

شما برای تدوین برنامه توسعه خود در سال جدید باید به صورت جدی فرصت‌ها و تهدیدهای پیش رو را شناسایی کنید و مطمئن شوید راهی که در آن قدم می‌گذارید، بهترین راه است.

۷. در انعقاد معاملات جدید دقت کنید

تفاوت بسیار بزرگی بین “قرارداد بستن” و “قرارداد خوب بستن” وجود دارد. اگر شما به فکر توسعه کسب‌وکار خود هستید باید به دنبال قراردادهای خوب باشید.

به رفتار معامله‌گران حرفه‌ای در بازار بورس دقت کنید. آنها همواره حرکت بازار را زیر نظر دارند و سیگنال‌های درست را شناسایی می‌کنند تا بهترین معاملات را انجام داده و بیشترین سود را کسب کنند.

شما هم در فرآیند توسعه کسب‌وکار خود باید به سراغ بهترین معاملات بروید تا به سود حداکثری برسید.

از طرف دیگر توجه کنید که در بعضی موارد یک قرارداد بد باعث ورشکستگی و نابودی یک کسب‌وکار شده است. پس دقت داشته باشید که برای انعقاد قراردادهای خوب، در دام این معاملات نابودکننده گرفتار نشوید.

۸. از مشاوران حقوقی کمک بگیرید

اگر شما به دنبال رشد اصولی هستید باید مسیری را طی کنید که موانع حقوقی و قانونی در آن وجود نداشته باشد. تیم حقوقی شما باید کاملا هشیار بوده و روی آخرین تغییرات قوانین تسلط داشته باشد. شما زمانی می‌توانید به رشد و توسعه پایدار دست پیدا کنید که تیم توسعه و تیم حقوقی‌تان با هم هماهنگی کامل داشته باشند. اگر این اتفاق به درستی رخ دهد، مسیر توسعه را به درستی طی خواهید کرد.

این ۸ مورد مهمترین نکاتی هستند که شما برای رشد کسب‌وکار خود در سال آینده باید مد نظر قرار دهید.

اگر فکر می‌کنید مورد دیگری هست که با توجه به فضای خاص کسب‌وکار در ایران باید به آن توجه شود، لطفا آن را در قسمت کامنت مطرح نمایید.

یک پیشنهاد هیجان انگیز:

برای اینکه دید بهتری نسبت به فرآیند رشد کسب‌وکار خود پیدا کنید، کتاب Rework را مطالعه کنید.

من این کتاب فوق‌العاده را حدود ۶ سال پیش ترجمه کرده و در سایت دیدار قرار داده‌ام، اما هنوز واقعیت‌های موجود در آن برای خودم تازه و حیرت‌انگیز است.

تنظیم از استاد سیدمحمودرضا شایسته مشاور رضایت مشتری واتس آپ 09381578482