درک مشتری (Customer Perception) چیست؟ + راهکارهای بهبود آن

در دنیای امروز، کسب‌وکارها برای موفقیت باید بتوانند نیازها و خواسته‌های مشتریان خود را به خوبی درک کنند. درک مشتری، مفهومی مهم در مدیریت ارتباط با مشتری است که به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا محصولات و خدماتی ارائه دهند که پاسخگوی نیازها و خواسته‌های مشتریان باشد.

در این مقاله، به تعریف درک مشتری، اهمیت آن برای کسب‌وکارها، عوامل موثر بر آن و روش‌های اندازه‌گیری و بهبود آن خواهیم پرداخت.

 تعریف درک مشتری

 درک مشتری، نحوه انتخاب، سازماندهی و تفسیر مشتری از اطلاعات و محرک‌های مربوط به یک برند، محصولات و خدمات آن است. این شامل احساسات، برداشت‌ها، انتظارات یا تجربیاتی می‌شود که مشتری دارد و هرکدام از آنها ممکن است مثبت یا منفی باشند.

درک مشتری را می‌توان به عنوان «تصویر ذهنی» مشتری از یک برند یا کسب‌وکار تعریف کرد. این تصویر ذهنی بر اساس عوامل مختلفی شکل می‌گیرد، از جمله:

• تجربیات شخصی مشتری با برند یا کسب‌وکار، مانند کیفیت محصولات یا خدمات، قیمت، خدمات مشتری و تبلیغات
• اطلاعات و بازخوردهایی که مشتری از منابع دیگر دریافت می‌کند، مانند نظرات آنلاین، توصیه‌های دوستان و خانواده، یا رسانه‌های اجتماعی
• ارزش‌ها و باورهای شخصی مشتری

اهمیت درک مشتری