CRM مدیریت رضایت مشتری

آموزش و پیاده سازی سیستم مدیریت رضایت مشتری یا CRM در سازمانها و شرکتها

CRM مدیریت رضایت مشتری

آموزش و پیاده سازی سیستم مدیریت رضایت مشتری یا CRM در سازمانها و شرکتها

مدیریت انتظارات مشتریان (Customer Expectations) چیست؟

در دنیای امروز، رقابت در بازار بسیار شدید است. کسب‌وکارها برای موفقیت، باید بتوانند نیازهای مشتریان خود را به بهترین شکل ممکن برآورده کنند. یکی از مهم‌ترین عواملی که بر رضایت مشتری تأثیر می‌گذارد،مدیریت انتظارات مشتریان است.

شما با کلیک بروی هر بخش به همان قسمت هدایت می شوید:

 تعریف انتظارات مشتریان

مرحله اول: شناسایی انتظارات مشتریان

مرحله دوم: تنظیم انتظارات مشتریان

مرحله سوم: مدیریت انتظارات مشتریان

  • تکنیک های مدیریت انتظارات مشتریان

تکنیک های ارتباطی

تکنیک های قیمت گذاری

تکنیک های بازاریابی

تکنیک های خدمات مشتری

مدل کانو: ابزاری قدرتمند برای مدیریت انتظارات مشتریان  ادامه مطلب ...