مشتری مداری - با مشتریان چگونه برخورد کنیم؟

مشتری‌ای که وارد کسب و کار شما می‌شود، در حقیقت صاحب کسب و کار شما است. خودتان را جای مشتری بگذارید و به همه چیز، ابتدا از دریچه چشم او بنگرید. من پس از سال‌ها شاگردی بازار، با جرات می‌گویم مشتری‌ها قبل از هر چیز، خریدار ارزش و احترام هستند. یک مشتری بالقوه ممکن است از شما خرید نکند؛ اما ارزش و احترامی ‌را که شما برای او یک خاطره و رویداد خلق کرده‌اید، در ذهن خود دارد. از دیدگاه روانشناسان، خاطرات در ذهن انسان‌ها ماندگار و قابل بازیابی است.
فروشنده‌ها باید تلاش کنند تا خاطرات جذاب و به‌ یادماندنی از رفتار خودشان در ذهن مشتریان ایجاد کنند.
کمپانی اکسپرینس انجینیرینگ در حوزه «مدیریت سرنخ‌ها» به فعالیت مشغول است. این کمپانی که رهبری آن را لو کاربون بر عهده دارد، به طراحی فضاهای فروش یا ارائه خدمات می‌پردازد تا خاطرات مثبتی را در ذهن مشتری‌ها باقی بگذارند. فروشندگان می‌توانند با رفتار و گفتاری متمایز و معنا دار، برای مشتری‌ها خاطره بسازند. خاطرات مشتریان از شما در ضمیر ناخودآگاه‌شان حک می‌شود؛ بنابراین نسبت به حضور مشتریان در کسب و کارتان بی‌توجه نباشید؛ حتی اگر از شما خریدی هم نکنند. همه چیز در طرز رفتار و برخورد شما با مشتری نهفته است؛ چه این رفتار دقیقا همان چیزی است که مشتری در آینده‌، درباره شما به خاطر خواهد آورد و قضاوت خواهد کرد. بدانید هر مکالمه و رفتاری که با مشتری داشته باشید، پیش از هر چیز ابتدا در ذهن او ثبت می‌شود.
 

مدیریت رضایت مشتریان با استفاده از مدل کانو

سلام دوستان

چنانچه می خواهید با در بحث مدیریت رضایت مشتری از مدل کانو استفاده کنید وبا شبکه محصول سالم (شمس) آشنا بشوید

  این ویدئو را ببینید

رضایتمندی مشتریان و مدل کانو

میهمان محترم جلسه دورهمی یکشنبه این هفته DQS Club، جناب آقای دکتر شایسته هستند که در موضوع رضایتمندی مشتریان و مدل کانو پاسخگوی حاضرین در جلسه 11 مهرماه 1400 خواهند بود.

https://www.aparat.com/v/f59ygt5

سودآوری CRM و محاسبه آن در کسب و کار (بررسی جامع)

بسیاری از کسب و کارها از اینکه چگونه می‌توانند سودآوری CRM را محاسبه کنند و آیا این سرمایه‌گذاری برای آنها مفید خواهد بود یا خیر، مطمئن نیستند.

این مقاله به بررسی جامع سودآوری CRM می‌پردازد. در این مقاله، مفاهیم کلیدی CRM، روش‌های محاسبه سودآوری CRM، بررسی مطالعات موردی و تجزیه و تحلیل داده‌ها ارائه می‌شود.

هدف این مقاله ارائه اطلاعات و ابزارهای لازم به کسب و کارها برای محاسبه سودآوری CRM و تصمیم‌گیری آگاهانه در مورد سرمایه‌گذاری در این زمینه است. 

بازاریابی شخصی سازی شده چیست؟ Personalized Marketing

بازاریابی شخصی یک روش موثر برای ایجاد ارتباط با مشتریان و افزایش فروش است. کسب و کارها با استفاده از این روش می توانند تجربه خرید بهتری برای مشتریان خود فراهم کنند و رضایت آن ها را بهبود بخشند.

تعریف بازاریابی شخصی

بازاریابی شخصی (Personalized marketing) یک رویکرد بازاریابی است که بر اساس شناخت دقیق از نیازها و خواسته های هر مشتری، پیام ها و پیشنهادات بازاریابی را به صورت شخصی سازی شده ارائه می دهد. در این روش، مشتری به عنوان یک فرد شناخته می شود و با استفاده از اطلاعات جمع آوری شده درباره او، تجربه خرید شخصی سازی شده و بهتری برای او فراهم می شود.

اهمیت بازاریابی شخصی

فروش هوشمند (Smart Sales) با استفاده از نرم افزار CRM

در دنیای امروز، کسب‌وکارها برای موفقیت در بازار رقابتی، باید از روش‌های جدید و نوآورانه استفاده کنند. یکی از این روش‌ها، فروش هوشمند است. فروش هوشمند، فرآیندی است که از داده‌ها و فناوری برای بهبود تصمیم‌گیری و عملکرد فروش استفاده می‌کند.

در این مقاله، به بررسی مفهوم فروش هوشمند و ارتباط آن با CRM خواهیم پرداخت. همچنین، به مزایا و چالش‌های فروش هوشمند نیز اشاره خواهیم کرد.

تعریف فروش هوشمند

فروش هوشمند (Smart Selling) فرآیندی است که از داده‌ها و فناوری برای بهبود تصمیم‌گیری و عملکرد فروش استفاده می‌کند. فروش هوشمند به فروشندگان کمک می‌کند تا مشتریان خود را بهتر بشناسند، فرصت‌های فروش را شناسایی کنند و معاملات را به نتیجه برسانند.

فروش هوشمند چیست؟

فروش هوشمند را می‌توان به عنوان یک رویکرد مبتنی بر داده برای فروش تعریف کرد. این رویکرد از داده‌های مربوط به مشتریان، بازار و صنعت برای شناسایی روندها، پیش‌بینی رفتار مشتری و اتخاذ تصمیمات آگاهانه استفاده می‌کند.

فروش هوشمند چگونه کار می‌کند؟

فروش هوشمند از مراحل زیر پیروی می‌کند:

1. جمع‌آوری داده‌ها: اولین مرحله در فروش هوشمند، جمع‌آوری داده‌های مربوط به مشتریان، بازار و صنعت است. این داده‌ها می‌توانند از منابع مختلفی مانند پایگاه داده‌های CRM، سیستم‌های تحلیلی، رسانه‌های اجتماعی و سایر منابع جمع‌آوری شوند.
2. تجزیه و تحلیل داده‌ها: پس از جمع‌آوری داده‌ها، باید آنها را تجزیه و تحلیل کرد تا روندها و الگوها شناسایی شوند. این تجزیه و تحلیل می‌تواند با استفاده از ابزارهای تحلیلی آماری یا یادگیری ماشین انجام شود.
3. اتخاذ تصمیمات آگاهانه: پس از تجزیه و تحلیل داده‌ها، می‌توان از اطلاعات به دست آمده برای اتخاذ تصمیمات آگاهانه استفاده کرد. این تصمیمات می‌توانند در زمینه‌هایی مانند هدف‌گذاری مشتریان، ایجاد پیشنهادات فروش و مدیریت روابط با مشتریان گرفته شوند.

فروش هوشمند می‌تواند مزایای زیادی برای کسب‌وکارها داشته باشد، از جمله:

• افزایش فروش
• بهبود رضایت مشتری
• کاهش هزینه‌های فروش
• بهبود بهره‌وری
• بهبود تصمیم‌گیری

امروزه، فروش هوشمند به یک ضرورت برای کسب‌وکارهای موفق تبدیل شده است. کسب‌وکارهای که از فروش هوشمند استفاده می‌کنند، می‌توانند در بازار رقابتی امروز، مزیت رقابتی کسب کنند.

اهمیت فروش هوشمند